返回第77章 迎难而上  金牌客服养成记首页

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    ;业主说‘有时间来交’,‘过几天再交’,‘我知道了’,等等,都是推脱之词,我们可以这样应对:

    有时间来交?那您什么时候有时间呢?我们物业中心从周一到周日,每天都有人值班,节假日不休,随时恭候您。

    过几天交具体是过几天?我们到时准时联系您。

    白天上班没空?好的,我们可以上门收费,您几点在家?

    晚上不在家?没关系,现在微信支付宝云闪付方便得很,您看哪个方便?

    我知道了,会来交的?那您知道具体数字金额吗?我把账单发您短信还是微信?

    把业主拖延的退路全部堵死,谓曰‘断其后路’。至于怎么把握其中的度,既可以给业主以缴费的紧迫感,又不至于让业主厌烦,就要靠你们二人自己去领悟了。

    听蓝弱弱地举起手来,;如果对方直接说不交呢?

    史一鸣耸耸肩,;若是这样就没必要浪费口水了,也别跟他们纠缠,直接写拒交,等着公司法务发律师函咯。

    史一鸣又说了几点上门收费要注意的细节,比如穿工作服,带工号牌,敲门速度宜缓不宜急,力道要适中切记用力过猛,每次只敲三下就要停下来等一等,若无人应答,再重复上面的敲门节奏。

    末了,史一鸣又道:;老谭会和你一起去,有事让他冲在前面,你,注意安全。

    听蓝一听这话一颗心顿时提起来了,妈呀,上门收费还成了闯龙潭虎穴了?

    ;哈?难道他们还敢动手不成?

    史一鸣手掌往下压了压,;别紧张,就是给你打一下预防针,以防万一嘛。你也见识过这个小区一些人的素质了。

    李雪飞哈哈笑起来,;你还不如不说,越说越吓人,看把人家小陈吓的。

    史一鸣看一眼听蓝,小姑娘捂着胸口一脸忐忑。

    听蓝很有眼色地递上茶水。

    史一鸣喝了一口茶,接着道:;收费过程中,业主的诉求一定要记下来,第二天一定要及时反馈。我们工作做到位了,业主掏钱也心甘情愿。

    ;反正一切都以物业费收缴为目的就是了。

    ;孺子可教。

    李雪飞打了个大大的哈欠,史一鸣暗暗摇头。他随手翻了翻桌面上的收费明细表,;小陈,这是你做的?你负责12到18号楼?

    听蓝摇摇头,;这是给李姐的,我的在这里。史一鸣这才注意到她的桌子上有也一份一模一样的册子,不同的是底下多了个1-11的字样。

    李雪飞玩味地道:;这玩意儿也就小陈这样的高材生才做得出来,俺们小学没毕业,可没这份能耐。

    史一鸣直接忽略她酸溜溜的语气,手指在表格上点了点,正色道:;小陈这份表格做得非常好,很细致,好好用。不过,你确定看得懂?

    李雪飞斜睨他一眼,;瞧不起人不是。伸手直接把本子拖过来,扫了一眼,从左往右,先是编号,房号,接着物业费这一栏用粗线框着,又分了面积,单价,欠费期间,小计金额几列,水费这一栏同样分成欠费期间,抄表的起始度数,实用吨数,单价,小计金额等几列,完了还有一个两项合计的总金额,最后两列,一列是业主联系电话,一列写着情况反馈,情况反馈这一栏空着,大约是为了后期登记各人不肯缴费的理由。

    李雪飞挑不出刺,史一鸣道:;收了费的记得及时把人家的账划掉,省得重复收费,这一本东西够你用很长时间了。


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